TalkTalk geliştirdiği teknolojinin ve hizmete sunmayı planladığı sistemin müşteri davranışlarını incelemediğini savunuyor. Firma yetkilileri yalnızca kendi networklerinden erişilen URL'leri incelediklerini, kullanıcı davranışlarıyla ilgili bir çalışma yapmadıkları için de abonelerine bildirim yapma gereği hissetmediklerini açıkladılar.