Alcatel Lucent, CIS Orta ve Güney Doğu Avrupa (CCSE) bölgesinde, temel çözüm birimlerinden Genesys ve ALU Enterprise’ı, Dynamic Enterprise vizyonunu gerçekleştirme ve pazar erişimini artırma çalışmalarının bir parçası olarak birleştirdiğini açıkladı. Alcatel–Lucent, Genesys çağrı merkezi ve Enterprise ürünlerini tek çatıda toplayarak, çözüm gamını ve Dynamic Enterprise vizyonunu genişletecek güçlü bir bütünleşik çözümler seti sunacak.
Alcatel-Lucent’ın geliştirilmiş Dynamic Enterprise vizyonu, işletmelere, ağlarını, çalışanlarını, süreçlerini birbirine bağlayıp, müşterileri, çalışanları ve iş ortaklarının bağlı bilgilerini kullanarak sürdürülebilir stratejik farklılaşma yaratma imkanı sunuyor.
Şirketin Dynamic Enterprise yaklaşımının bu yeni aşaması, çapraz kanallı “görüşme”yle “işbirliği”ni zenginleştirmek için yeni bir yöntem oluşturuyor. Ayrıca, zaman içinde ve her türlü ortamda, çalışan ve müşteri iletişim yönetimini geliştiriyor. Bu yeni yaklaşım, çalışanların kendileriyle, şirketleriyle ve müşterileriyle olan etkileşimlerini artırıyor. Özel çözümlerin 2010 yılında sunulması bekleniyor.
Alcatel-Lucent Kurumsal Pazar Grubu Başkan Yardımcısı ve CIS, Orta, Güney Doğu Avrupa Bölge Direktörü Claudio Soland, konu hakkında şunları söylüyor: “Dynamic Enterprise vizyonumuz, insanların birçok cihaz üzerinden iletişim kurmalarıyla bağlantılı olarak karşılıklı görüşme kavramını üst seviyeye taşıyor. Genesys ve Alcatel-Lucent Enterprise bölümünün bir araya getirilen değerleri, CCSE’de müşterilerimize endüstrinin en kapsamlı hizmet ve kurumsal iletişim olanaklarını sunmamızı sağlayacak.”
Alcatel-Lucent’ın yeni Dynamic Enterprise vizyonu hakkında
Alcatel-Lucent vizyonu, işletmelerin, müşteri deneyimini dönüştürmeye ve yenilik getirmeye odaklanmasını sağlıyor. Dynamic Enterprise vizyonu, iki temel stratejiye dayanıyor:
• Dinamik Müşteri Bağlılığı: Bu strateji, herhangi bir kanalda doğru zamanda ideal hizmet deneyimi ile müşteri arasında proaktif tanımlama ve bağlantılandırma sağlıyor. Genesys’in çapraz kanallı görüşme için geliştirdiği kavramdan yararlanıyor. Bu iletişimde, müşterinin zaman içinde ve kanallar aracılığıyla (yüz yüze, çağrı merkeziyle, web üzerinden, akıllı telefonla ve sosyal medyayla) bir işletmeyle kurabileceği etkileşimler birleştiriliyor. Dinamik Müşteri Bağlılığı, kurumun tamamını kullanıyor, müşteri hizmeti süreçlerini optimize ediyor ve iş performansına şeffaflık kazandırıyor.
• Dinamik Çalışan Bağlılığı: Bu strateji, çalışanlara ve iş ortaklarına, birleşik iletişimin ve işbirliğinin içine görüşme kavramını katarak yenilik yapma, böylece verimliliği artırma imkanı sunuyor. Görüşme, içeriğin yanı sıra doğru bilgi ve iş durumlarında fark yaratmak üzere işgücünü dinamik bir biçimde bağlama becerisi de sunuyor. Temel yetenekler arasında, iş süreçlerini düzene sokmak üzere zengin bir biçimde var olmanın yanı sıra çoklu ortamları ve farklı cihazları (kablolu ve mobil, ofiste ya da yolda) kullanan anlık iletişim de yer alıyor.
• Akıllı Altyapı (Yukarıdaki stratejileri desteklemek üzere): Bu altyapı, bantgenişliği ve bağlantılı cihaz sayısının artmasına paralel olarak şebekelerin artan karmaşıklığını ve genişleme ihtiyacını çözmek üzere gerekli araç ve yetenekleri sunuyor. Operasyon maliyetlerini azaltıyor ve toplam sahip olma maliyetini optimize ediyor. Güvenli ve açık bir yapı sunuyor; uygulamaların yaygınlaştırılmasına yönelik pek çok modeli (bina içi, barındırılan ya da hibrid kombinasyon) destekliyor. Bu esnek uygulama modeli, şirketlere, daha az sermaye yatırımıyla uygulamaları hızlandırma imkanı veriyor.
Organizasyonel faaliyetler arasında, Genesys ve Enterprise’ın pazara çıkış güçlerinin birleştirilmesi, ürün yaratma yeteneklerinin ve açık yazılım yaklaşımının Uygulama Yazılımı Grubu ile bütünleştirilmesi ve Enterprise işkolunun rolünün artırılması yer alıyor. Hepsi birlikte düşünüldüğünde, bu faaliyetler, Birleşik İletişim ve IP telefonu gibi yenilikçi çözümlerin geliştirilmesine ve Genesys markasının yaygınlaştırılmasına hız kazandıracak.
Dynamic Enterprise vizyonunu Alcatel-Lucent’a has kılan dört temel öge bulunuyor:
1. Görüşmeler, işbirliğinin yeni paradigması olacak. Bu vizyonun temelini oluşturan görüşe göre, iletişim o kadar çok değişti ki şirketlerin görüşmeler konusunda tamamen yeni bir yaklaşım benimsemesi gerekiyor; çünkü görüşmeler, zamana ve cihazlara yayılıyor ve içeriğin organizasyon hafızasında tutularak dinamik katılım sağlanmasını mümkün kılıyor.
2. Kullanıcı Merkezlilik, bilgi işçileri için tüm cihazlarda (kablolu ve kablosuz, ofiste ve yolda) ve müşteriler için tüm iletişim kanallarında iletişim deneyimini birleştirmek anlamına geliyor.
3. Açık sistemler kritik önem taşıyor; çünkü işletmeler, mevcut yatırımlarını en üst düzeye çıkarmak istiyor.
4. Hibrid bulut uygulamaları, bina içinde ya da bulutta ya da her ikisinde birden çalışan çözümler sunuyor. Bu çözümler, şebekenin tüm yeteneklerini kullanarak akıcı bir biçimde çalışıyor ve uygun maliyetli yaygınlaştırma seçenekleri sağlıyor.
Alcatel-Lucent hakkında
Alcatel-Lucent, tüm dünyada servis sağlayıcıların; işletmelerin; savunma, enerji, sağlık, ulaşım gibi stratejik sektörlerin ve hükümetlerin güvenilir dönüşüm ortağı olup, son kullanıcılara ses, veri ve video iletişimi hizmetleri sunmaya yönelik çözümler sağlamaktadır. Sabit, mobil ve yakınsak genişbant iletişim şebekelerinin yanı sıra IP teknolojileri, uygulamaları ve hizmetlerinde de bir lider olan Alcatel-Lucent, iletişim sektörünün en büyük yenilik merkezlerinden biri olan Bell Laboratuvarları’nın rakipsiz teknik ve bilimsel uzmanlığından yararlanmaktadır. 130’u aşkın ülkede faaliyet gösteren ve sektördeki en deneyimli global hizmetler organizasyonuna sahip bulunan Alcatel-Lucent, global erişimi olan yerel bir iş ortağıdır. 2009 cirosu 15,2 milyar avroya ulaşan Alcatel-Lucent’ın merkez ofisi Fransa’dadır. Ayrıntılı bilgi için, http://www.alcatel-lucent.com adresi ziyaret edilebilir.
Alcatel-Lucent Teletaş hakkında
Alcatel-Lucent Teletaş, Türkiye ve Azerbaycan’da servis sağlayıcılara, kurumlara ve devlet birimlerine hizmet vermekte; bu müşterilerinin son kullanıcılarına sabit veya mobil ortam üzerinden ses, veri ve video iletim hizmetlerinin verilmesini sağlayan teknolojik çözümleri 650 kişilik kadrosu ile sunmaktadır. Alcatel-Lucent Teletaş, aynı zamanda, 32 takımdan oluşan uluslararası Servis Ekibi ile, IP, DSL, IPTV, NGN, VoIP, IMS, FemTo-Mobile gibi yeni teknolojilerde önemli destek ve Ar-Ge merkezlerinden biri haline gelmiş olup, yeni nesil şebekeler ile ilgili danışmanlık ve tasarım, karmaşık entegrasyon ve kurulum, operasyonel ve iş destek sistemleri, IPTV ve güvenlik sistemleri kurulumu, desteği, IP/PSTN dönüşüm projeleri desteği, bakım ve işletme alanında destek hizmetlerinde kısmi veya tam dış kaynak kullanımına kadar tüm işlevleri içeren geniş çaplı ve kapsamlı profesyonel bir servis seti sunmaktadır.
Tags: alcatel